「ユニバーサルサービス」は、子どもからお年寄り、病気や、身体にハンディを持っている人まで、公平な情報とサービスを提供すること。
本ビデオでは、ユニバーサルサービスの基礎知識から、接客時の応対法までをケーススタディを通して分かりやすく紹介していきます。